11月20日，区政协组织开展政协委员走进12345政务热线活动，帮助委员进一步熟悉12345工作情况，为政务热线更好服务群众建言献策。区政协主席邓林参加活动并讲话，区政协有关部门主要负责同志，城建工作组全体委员、有关单位代表等参加活动。区政协副主席葛华友主持座谈会。 

　　委员们先后实地查看华山山庄整改效果、区政务大厅服务窗口及12345热线中心。随后召开调研座谈会，区行政审批局通报了今年以来12345政务热线工作的开展情况，委员代表现场随机抽取群众投诉工单进行电话回访，了解群众诉求办理情况和满意度，受访群众积极评价12345办理工作。座谈会上，委员们从加强派单针对性、运用大数据提高工作效率、完善反馈机制等方面协商建言，互动深入、气氛热烈。 

　　邓林表示，12345是党委政府的窗口、人民群众的期盼、社会治理的良策，今年以来，12345政务热线为广大人民群众做好事、解难事、办实事，取得了显著成绩，并就加强政务热线建设提出三点建议：一是提高政治站位，进一步认识到12345是党和人民的“连心桥”，舆情预警的“消息树”，构建和谐社会“减压器”的重要作用，做好该项工作具有特殊意义。二是强化服务效率，不断加强制度机制建设，提升业务能力，整合服务资源，形成协同联动合力，做好办理“后半篇”文章，运用大数据研判改进政府工作、提升服务水平。三是持续创新创优，将12345与全区网格化社会治理相结合，双线推进问题化解、风险防控，形成优势互补、联动融合的良好工作格局。邓林强调，从事政务热线工作人员要用亲切沟通温暖群众，用优良服务帮助群众，用解决问题幸福群众。 

　　最后，邓林希望，全区政协委员发挥政协联系广泛的优势，做好12345政务热线的宣传工作，把12345作为反映问题诉求的重要渠道，引导群众会用善用12345，围绕党政关注重点、群众关心难点问题积极建言献策，主动担当履职，为法治政府建设贡献政协智慧和力量。